Assuntos abordados
Excelência no atendimento ;
Experiência Disney no atendimento dos cliente (método de encantamento);
Definição de Colaboradores = Elenco (definição técnica dos 45 mil funcionários da Disney);
Técnicas de fidelização que fazem com que 70% dos usuários que já frequentaram a Disney voltem;
Experiências reais de atendimento ao cliente no Brasil e na Disney
Gerenciamento de crise - cliente exaltado;
Curso com grande variedade de vídeos, apostilas e simulado. Em caso de suesso no Simulado há um certificado de conclusão de curso com código de validação;
Tópicos mais abordados:
Excelência no atendimento ;
Experiência Disney no atendimento dos cliente (método de encantamento);
Definição de Colaboradores = Elenco (definição técnica dos 45 mil funcionários da Disney);
Técnicas de fidelização que fazem com que 70% dos usuários que já frequentaram a Disney voltem;
Experiências reais de atendimento ao cliente no Brasil e na Disney
Gerenciamento de crise - cliente exaltado;
Disciplina | Carga Horária |
---|---|
Atendimento ao Cliente (modelo Disney) | 7 horas |
1 x 175,00 | 2 x 91,45 | 3 x 61,86 |
4 x 47,07 | 5 x 38,20 | 6 x 32,29 |
7 x 28,08 | 8 x 24,92 | 9 x 22,47 |
10 x 20,50 | 11 x 18,90 | 12 x 17,57 |